APP Franquiciados (11)

Ayuda Para Potenciales  Franquiciados (11)

Gestionar e informatizar el negocio (4). Mi experiencia particular.

Tal como se indica en el apartado “Acerca de” de este blog, mi experiencia en el mundo de la Franquicia pasa por haber sido administrador de una mercantil que fué franquiciada de APP INFORMATICA.

El franquiciador  proporcionó a la empresa, sin ser una condición contractual,  una aplicación informática de desarrollo propio, denominada primero como APPGES y posteriormente como APPGESXP y que si bien es cierto que cumplía a la perfección las tareas de presupuestos a clientes y envío automático, vía Internet , de los pedidos a Central, en el resto de tareas, en mi opinión, resultaba muy básica ya que  diversos procesos  ó no estaban contemplados (p.e. la gestión del SAT que debía realizarse de forma manual mediante talonarios de papel) ó   no cumplían las expectativas de gestión que yo consideraba imprescindibles para este negocio, (p.e. control de garantías y números de serie, trazabilidad de producto y clientes, rentabilidad de las ventas, control de trabajos externos, implementación de codigos de barras,etc. etc. ).

Por dicho motivo y al objeto de obtener el mayor y mejor control de la gestión empresarial inicié una búsqueda del producto que mejor se acomodará a estos requisitos. Descargue de Internet un buen numero de demos de aplicaciones informáticas, incluso algunas especificas para este sector, pero fueron descartadas o bien por su alto precio (aunque eran autenticas maravillas) ó por no soportar los requisitos buscados. Al cabo de un tiempo encontré lo que buscaba (o al menos lo que más se acercaba a las exigencias requeridas). Los productos son desarrollos propios de la empresa AIG (Asesoría Informática Gallega  www.aigclassic,com ).

Sin entrar en las características del aplicativo, uno de los atractivos iniciales es el precio del producto (no llega a 80 €) , que es una versión única (no hay versiones inferiores ó superiores), es multipuesto (funciona en red ) y multiempresa y todo ello sin pagar ningún tipo de licencia adicional por puesto de trabajo (puedes instalarla sin limite en todos los ordenadores de la empresa), otro de los atractivos, especialmente importante, es que además de ese precio cumplía casi a la perfección mis expectativas que ya es mucho para una aplicación estándar. Otra de las características de este producto que me decidieron a su implantación es el costo del mantenimiento anual (50 €) y que incorporaba, además de la posibilidad de diseñar y crear  informes a tu gusto (incluyendo anagramas de empresa etc.), que el producto incorpora una tecnología que el fabricante denomina CORE LIGHT y que te permite incluir campos en las bases de datos, crear cajas de texto en los formularios para entrar esos datos y muchas mas posibilidades (aunque para ello ya se requiere  tener algún conocimiento avanzado en el desarrollo de aplicaciones). También hay que destacar que el fabricante, mediante el correspondiente presupuesto, puede adaptar la aplicación a tus necesidades específicas, convirtiendo una aplicación  estándar en “a medida”. Por último decir que AIG ha desarrollado nuevas aplicaciones y herramientas de bajo costo, aunque he de decir que yo no las he probado, pero intuyo como muy útiles. Bien después de estos razonamientos indicaré los productos implementados en mi empresa y sus caracteristicas.

Los productos implementados fueron dos, uno para la gestion contable denominado CLASSICCONTA 5.0 y el otro para la gestion comercial denominado CLASSICGES 5.0.

CLASSICCONTA 5.0 , Gestion Contable.-

Normalmente, las pequeñas empresas y comercios en general, delegan las tareas contables en terceros expertos en el tema, Asesorias, etc. En mi caso concreto y gracias a poseer los suficientes conocimientos contables, implementé en mi empresa este producto, contratando un profesional contable “por horas” (una vez por trimestre) para que supervisara mi circuito contable, lo que supuso un ahorro mensual de cierta importancia. Este producto, dada su versatilidad, permite realizar de forma automática diversos procesos como la actualización automática de las facturas de compra y venta asi como los correspondientes pagos y cobros. Igualmente y gracias a su potente generador de asientos predefinidos, me resultó muy sencillo contabilizar los gastos mensuales repetitivos (fras. de luz, agua,autonomos, tlfno. etc. etc.). Por último decir que dicho producto genera y rellena los impresos oficiales a presentar (generalmente al trimestre y fin de año) ante la AEAT.

El producto incorpora una utilidad para importar los datos desde apliaciones informaticas de otros fabricantes.

CLASSICGES 5.0 , Gestion Comercial.-

Los circuitos que gestiona este producto son los siguientes:

Compras .-  El programa  gestiona eficientemente este circuito en su totalidad, (pedidos, recepciones,  punteo y registro de facturas de compras etc.). Igualmente y aunque no incorpore un proceso específico para gestionar el RMA, lo cierto es que se puede efectuar esta gestión  sin ningún problema, incluido el registro y emisión de la documentación correspondiente.

Ventas.- Este apartado es igualmente gestionado en su totalidad, desde el presupuesto al cliente a su posterior facturación. Incorporado así mismo el proceso de TPV para ventas en mostrador, admitiendo, en todos los casos, tanto el lector de código de barras como dispositivos para emitir tickets. Igualmente contempla  la posibilidad de emisión de facturas periódicas por conceptos fijos para la eficiente gestión de facturación de los contratos de mantenimiento a nuestros clientes.

Stocks/Almacenes.- El programa incorpora diversos mecanismos para controlar todos y cada uno de los movimientos de los productos, compras y ventas,  y así facilitar un completo seguimiento de los mismos (trazabilidad), análisis de ventas y compras, de rentabilidad comercial y para poder obtener una exacta valoración de los productos de nuestros almacenes (tanto a PVP  a PMP ó Ultima compra).

Informes/Estadisticas.- La aplicación incorpora diversos informes y gráficos,  tanto de ventas como de compras, que permiten obtener una amplia visión de todos los circuitos de la gestión.

Números de Serie y Garantías.- Este circuito está completamente contemplado por la aplicación, permitiendo, de forma fácil y rápida, el seguimiento y control de los  artículos,  tanto a nivel de producto como de cliente.

Reparaciones/SAT.- La aplicación no incorpora un proceso específico para gestionar este circuito, sin embargo y gracias a la posibilidad de crear nuevos informes,  diseñé un informe especifico para SAT en el proceso de presupuestos lo que me permitía registrar la entrada del producto a reparar, indicar el tipo de avería y demás datos necesarios, incluido aquellos productos a incorporar en la reparación y así emitir el correspondiente documento, tanto para el técnico que realizará la reparación, como para el cliente que así tiene un resguardo del producto depositado en el SAT. Al utilizar el proceso de presupuestos, el sistema permitía, una vez realizada la reparación, confeccionar la correspondiente factura de forma automática.

Nota.- hay que significar que todos los procesos de impresión permiten la selección del formato a imprimir, sea predefinido por el fabricante del producto ó creado por el usuario ya que, en este caso, se incorpora automáticamente a la lista de formatos disponibles en cada proceso).

Fabricación/Ensamblaje.- La aplicación gestiona completamente este circuito lo que  permite  el  ensamblaje de diversos componentes  y su posterior venta como producto único. En  proceso resulta muy efectivo ya que al disponer de un mecanismo que  permita escandallar los componentes de forma independiente y al proceder al ensamblaje de un número determinado de unidades, los componentes se descuenten de forma automática del almacén y entren en el mismo como productos ya terminados.

Producción/Intalaciones.-  Este circuito igualmente esta contemplado por el aplicativo, lo que permite realizar un eficiente seguimiento de los trabajos y materiales empleados en la instalación que se está realizando al cliente. Tener disponible este circuito informático ayuda, en gran medida, cuanto menos a controlar y/o prever las posibles desviaciones del presupuesto ya que al incluir materiales utilizados (obteniendo un correcto control de stocks) e imputar horas de mano de obra, obtenemos resultados reales respecto al costo y a su rentabilidad. Este control permite obtener una base de conocimiento para futuros presupuestos de instalaciones.

Por último decir que, en mi caso, encargué el desarrollo de una utilidad que me permitiera importar los clientes desde el APPGESXP a CLASSICGES 5.0 e igualmente la importación/actualización de las tarifas de precios de la base de datos del aplicativo del franquiciador a mi gestión comercial y así tener en todo momento actualizados los precios, descripciones, etc. de los artículos.

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Gestionar e informatizar el negocio (3).

Area de Gestion.

Este Area contempla la gestión y control diario del negocio. Tal como indiqué en artículos anteriores, voy a desarrollar las funcionalidades que, bajo mi punto de vista, debe tener un programa informático referido a una empresa/tienda de informática dadas las características peculiares que conlleva  este tipo de negocio. No dudo que habrá otros modelos de negocio que también requerirán de un soporte informático específico para gestionarlos, pero como he indicado, creo que  el ámbito de la informática es el que contempla más diversidad en los puntos a gestionar y controlar.

Como requisito sinecuanum, la aplicación informática debe ser Multipuesto (funcionamiento en red local), multiempresa y disponer de mecanismos de control por medio de código de barras.

Los circuitos a gestionar son los siguientes:

 Compras .-  Este circuito contempla la gestión completa  de compras a proveedores, que va, desde la generación del pedido (automático ó manual), hasta la recepción y punteo de las correspondientes facturas de compra, pasando por la recepción de material con control de partidas pendientes de  recibir. Igualmente debe de disponer de los procesos adecuados para gestionar la devolución de material defectuoso (RMA) y su seguimiento, desde la salida hacia el proveedor hasta la nueva reposición en nuestro almacén.

 Ventas.- Este apartado, partiendo de los adecuados mecanismos  para la confección de  presupuestos de venta a clientes, debe contemplar la venta en mostrador mediante TPV (Terminal Punto de Venta) con lector de código de barras y dispositivo para emitir tikets. Igualmente debe implementar mecanismos para la emisión de documentos Factura por si así lo requiere ó solicita el cliente. De la misma forma debería incorporar la posibilidad de emisión de facturas periódicas por conceptos fijos ya que este sistema facilitará la gestión de facturación de los contratos de mantenimiento a nuestros clientes.

Stocks/Almacenes.- Mediante este proceso se debe poder obtener un completo control y seguimiento y  de todos los productos de nuestro/s almacen/es. Debe permitir opciones para el control de trazabilidad (seguimiento), tanto a nivel del propio artículo, como de  cliente/producto y de producto/cliente. Otra de las características que debe proporcionar la aplicación informática, es la obtención de la valoración económica del material de nuestro/s almacen/es, tanto a valor de compra (generalmente a PMP –Precio Medio Ponderado-) como a valor de venta (sin impuestos). Emisión de etiquetas de código de barras para   facilitar la manipulación  y tratamiento de artículos en todos los circuitos de gestión  y así reducir errores humanos.

Informes/Estadisticas.- La aplicación informática debe contemplar la obtención de diversos informes/estadísticas,  tanto de ventas como de compras, que nos permitan obtener una amplia visión de todos los circuitos a gestionar. Entre estos informes es imprescindible que exista uno referente a la rentabilidad e igualmente referida tanto a productos como a clientes. Si los datos estadísticos están representados mediante gráficos mejor que mejor.

Números de Serie y Garantías.- Otro de los puntos importantes que debe contemplar el proceso informático es un completo control de números de serie y  garantías de los productos comercializados. Debe permitir el seguimiento y control, de forma fácil y rápida,  tanto a nivel de producto como de cliente.

Reparaciones/SAT.- Proceso imprescindible que debe estar presente en la aplicación informática. Debe permitir,  el registro de la información sobre el producto que entra a reparar, la descripción  de la avería, según el cliente y  el técnico,  el presupuesto de materiales a incorporar ó los servicios a realizar. Todo producto que entre mediante este proceso debe estar convenientemente documentado y aceptado por el cliente a quien se le entregará la correspondiente copia como resguardo de su depósito.

Fabricación/Ensamblaje.- Este es otro de los circuitos importantes del proceso informático. Es muy habitual que además de la comercialización de productos listos para el uso, se comercialicen componentes para ensamblaje, que pueden ser vendidos  tanto para su montaje por parte del usuario, como para el ensamblaje por parte de la tienda y su posterior venta como producto único. En este último caso resulta muy efectivo disponer de un mecanismo que nos permita escandallar los componentes de forma independiente y al proceder al ensamblaje de un número determinado de unidades, los componentes se descuenten de forma automática del almacén y entren en el mismo como productos ya terminados.

Producción/Intalaciones.- Otro de los circuitos que debe contemplar la aplicación informática es la del control y seguimiento de las instalaciones a clientes (Generalmente PYMES ó pequeños comercios). Estos trabajos que suelen consistir en la instalación de cableado  y puestos de trabajo, se suelen presupuestar basados en los materiales que contempla la instalación en si mas el costo de la mano de obra prevista en la realización de este tipo de servicios. Tener este circuito informático ayuda, en gran medida, cuanto menos a controlar y/o prever las posibles desviaciones del presupuesto ya que al incluir materiales utilizados (obteniendo un correcto control de sotocks) e imputar horas de mano de obra, obtenemos resultados reales respecto al costo y a su rentabilidad.

Estas son, a grandes rasgos, las características que debe contemplar el sistema informatico a implementar en el negocio.

APP Franquiciados (9)

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Gestionar e informatizar el negocio (2).

Area Administrativo/Contable.

Este Area contempla única y exclusivamente los flujos dinerarios  de la Empresa (ingresos y gastos) y las necesidades, en cuanto a los medios de control de este Area,  irán en función del tipo de empresa constituido y que podemos  desglosar en los siguientes dos grupos:

1).- Empresa Sociedad: tienen personalidad jurídica, deben estar inscritas en el Registro Mercantil. y están sujetas a lo que se conoce como Contabilidad directa, es decir, a la llevanza de libros contables oficiales de acuerdo con el P.G.C. (Plan General Contable) así como la presentación, a la AEAT  ( Agencia Tributaria), de una documentación  mas amplia y detallada que otro tipo de empresas, por lo que el programa informático a utilizar debe cumplir con los requisitos necesarios para cubrir las necesidades de este tipo de empresa. Normalmente se conocen como programas de CONTABILIDAD GENERAL.

2).- Empresa Individual: tiene personalidad física, es un emprendimiento empresarial que suele ser realizado de forma individual, sin necesidad de constituir una sociedad, no posee personalidad jurídica y que generalmente se conoce como AUTONOMOS. Los requisitos, respecto a la llevanza de libros oficiales, es mucho más simple que en las Empresas Sociedad y los programas informáticos se conocen como EOS (Estimación Objetiva Singular).

No voy a entrar en la conveniencia de un tipo de empresa u otro, para ello aconsejo se consulte con un profesional que indique las ventajas e inconvenientes de cada uno de los tipos de Empresa.

En caso de Empresa Sociedad, lo normal es que para el tratamiento de los datos se contrate una empresa dedicada a dar este tipo de servicio (GESTORIAS ADMINISTRATIVAS). En mi caso particular y gracias a poseer unos conocimientos contables adecuados, opté por llevar la contabilidad en mi establecimiento, contratando los servicios de un profesional contable para que, trimestralmente, me supervisara y ayudara a su correcta llevanza, eso me permitió reducir gastos mensuales a la vez que poder hacer un seguimiento inmediato de mi situación económica y tributaria.

En caso de Empresa Individual y por la simplicidad de los requisitos y manejo que suelen contemplar los programas informáticos, se puede gestionar sin problema por el empresario en sus instalaciones.

APP Franquiciados (8)

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Gestionar e informatizar el negocio (1)

En anteriores artículos, he definido los que, bajo mi punto de vista, son los requisitos básicos que se deben tener en cuenta al  seleccionar una Franquicia, para que así, pueda cumplir con la esencia final de este  tipo de negocio, “duplicar un modelo de negocio de éxito”. Otro de los aspectos que igualmente considero de vital importancia a tener en cuenta,son “los mecanismos apropiados para su gestión”. Todo negocio, debe contar con las herramientas adecuadas que nos permitan tener, de forma rápida y exacta, una clara visión del funcionamiento del mismo  y así disponer de la capacidad  suficiente para poder corregir, de forma inmediata, cualquier desviación en la consecución de los resuldos que deseamos obtener. La mejor forma de obtener estos resultados, es mediante la implantación de una aplicación informática que nos permita gestionar eficientemente nuestro negocio. Habitualmente el franquiciador proporciona ó aconseja  la utilización de un determinado software de gestion (Programa Informático) y que puede ser de desarrollo propio o de terceros. Aconsejo que se solicite al franquiciador la máxima información sobre su funcionamiento y prestaciones.

En artículos posteriores, desarrollaré, lo más ampliamente posible, las funciones que considero debe contener dicha aplicación informática y que fundamentalmente debe cubrir dos diferentes areas de control,  por un lado el area administrativo/contable y por el otro el area de la gestión diaria (compras-ventas-inventarios etc.).

Para mí, uno de los negocios mas complejos que conozco, (por experiencia propia) , es el de tienda/franquicia de informática y ello es debido a que generalmente se deben de controlar tres lineas de nogocio diferentes, aunque intimamente ligadas entre si, la venta de productos y componentes, las reparaciones (SAT) y las instalaciones en clientes (generalmente PYMES), por lo que mis consideraciones versaran sobre este tipo de negocio.

APP Franquiciados (7)

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La Franquicia notas finales.-

En articulos anteriores se han descrito, de forma muy concentrada, todas las fases por las que se suele pasar en una adhesion a franquicia. En este artículo final se va a describir la parte mas importante,  el motor del funcionamiento de este modelo de negocio, el “know how”  ó  “Saber Hacer”.

Como ya se ha indicado, el “Know How” consiste en la transmisión al franquiciado por parte del franquiciador de un  conjunto de conocimientos o procesos prácticos, creados y verificados por el franquiciador, destinados a  colocar al franquiciado en una posicion de ventaja en el mercado. Es  fruto de su experiencia y conocimientos y debe cumplir las definiciones de la CEE y el mencionado R.D. 419/2006 que resumidamente son;  ser PROPIO, SUSTACIAL / SINGULAR y DOCUMENTADO (para facilitar su trasmisión). Pues bien todo ese “Saber Hacer” debe quedar plasmado en un MANUAL DE OPERATORIA DE LA FRANQUICIA y que habitualmente se entrega en el curso de formación inicial (curso que es, en si, parte de ese “saber Hacer).

En una red de franquicias, el franquiciador es el responsable de la creaccion y mantenimiento del Manual de Operaciones, que será entregado a cada franquiciado. Y, aunque existen franquiciadores que no lo utilizan, es fundamental que estos conozcan los aspectos clave y funciones del Manual para que sean conscientes de lo importante que es para el negocio disponer de un Manual de Operaciones completo y actualizado:

  • Explica cómo debe actuar el franquiciado y las normas de funcionamiento de la cadena, regulando, de este modo, la relación de franquicia. En este sentido, el Manual de Operaciones resulta también fundamental desde un punto de vista legal.
  • Sistematización del know-how para hacerlo fácilmente transmisible.
  • Define los estándares de la cadena, fundamentales para que en todos los establecimientos de una red se reconozca la misma marca.
  • Acelera el tiempo de formación del franquiciado.
  • Facilita los cambios de procedimiento.

Para que un Manual de Operaciones sea eficaz debe cubrir todos los aspectos relativos al negocio. Además, el contenido no puede ser ambiguo ya que debe servir como instrumento de formación y referencia a todos los miembros de la cadena. La información ha de ser precisa y detallada para que al franquiciado no le surja ninguna duda sobre qué tiene que hacer y cómo.
Existen algunos criterios básicos que se deben tener presentes en el momento de realizar un Manual de Operaciones:

  • Facilidad de uso: debe resultar sencillo y rápido encontrar la información que se busca en el Manual. Es conveniente utilizar un sistema de títulos, subtítulos e índices.
  • Facilidad de comprensión: el lenguaje ha de ser inteligible y el estilo de expresión ha de facilitar la lectura.
  • Aspecto atractivo: el manual es un reflejo de la profesionalidad del franquiciador y forma parte de la imagen de marca, por lo que estéticamente debe resultar impecable.
  • Fácil de mantener al día: al repartir la información en el Manual se ha de tener en cuenta que no resulte demasiado complejo en el momento de actualizarlo.

A pesar de su nombre en singular (MANUAL DE OPERATORIA) en realidad es un compendio de manuales donde se deben describir aspectos concretos de todos y cada uno de los procesos del negocio. En sintesis se podria definir de la forma siguiente:

  • Manual de Implantación.- En este Manual  se recogeran todos los pasos que el franquiciado debe seguir a la hora de aperturar su negocio, creacción de  figura juridica, gestion de licencias ó permisos de organismos locales, altas de;  SS.SS. , telefonía, seguros,  etc, conteniendo todos los pasos legales relacionados con la apertura de la tienda (si la franquicia asi lo requiere).
  • Manual de Imagen Corporativa.- Es el Manual donde se recoge todo lo referente al aspecto de la tienda, rotulacion exterior e interior, colores y tipo de mobiliario, distribución interior, etc. debe contener todo lo relacionado con la homogeneidad con el resto de componentes de la cadena.
  • Manual logístico.- Es el Manual que contiener todo lo relacionado con la recepción de productos, la forma de actuar ante eventuales problemas en la recepción, devoluciones,   tramitación de partes de incidencia etc.
  • Manual de Marqueting.- Aquí el Manual contendrá  todos los aspectos relacionados con el mercado, la competencia  y los clientes, es decir todo lo relacionado con el trato con todos los intenvinientes en dicho mercado.
  • Manual Legal.- Debe contener todos los aspectos legales que se relacionen con nuestro tipo de negocio tales como contratación con clientes, personal, gestion de garantias , reclamaciones etc. En resumen una completa informacion legal que nos permita actuar correctamente ante cualquier situación que lo precise.
  • Manual de gestion.- Donde se recogeran todos los aspectos relacionados con la gestion diaria del negocio, ventas, reposicion de productos, contabilidad , stokcs, tesoreria etc.
  • Manual de recursos electrónicos.- Debe contener toda la información referente a los medios informáticos utilizados, programa de gestion comercial y su manejo, y todo tipo información destinada a la  resolucion de problemas tecnicos tanto de Hard como de Soft. etc.

No existe una norma fija ni en el contenido, ni en la distribución de materias, pero lo que si debe ser en definitiva, un compendio de amplia nformacion escrita o en formato electrónico (p.e. en formato .pdf que es el mas utilizado en este momento) que recoja ese “Know How” del franquiciador y permite al franquiciado poder resolver cualquier cuestion que se le plantee de su negocio.

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La Franquicia fases de adhesión.-

Fase 3,  firma del contrato.-

Esta es la fase más decisiva de todas ya que tras la firma del contrato se concluyen las fases de contactos preliminares e información y entran en vigor, con caracter legal y práctico, las condiciones que se hayan estipulado entre franquiciador y franquiciado y que regiran en el futuro las relaciones comerciales entre ambos hasta la extinción del mismo e incluso, dependiendo de determinadas claúsulas, con posterioridad a la relación contractual. Por tanto, éste documento legal, debe contener las características de  claridad, equilibrio y legalidad . CLARIDAD en cuanto a su redacción, sin tecnicismos innecesarios, identificando perfectamente los datos de los contratantes, el objeto del contrato y el clausulado correspondiente. EQUILIBRIO en cuanto a los derechos y obligaciones de ambos contratantes reflejados en sus estipulaciones ó clausulado. LEGALIDAD en cuanto a  que todo el contenido de su clausulas esté ajustado a las normas legales vigentes en ese momento.

El contenido esencial del contrato de franquicia viene determinado por tres elementos que caracterizan a la franquicia y sirven para diferenciarla de otras modelos comerciales  afines y que en definitiva son el objeto de dicho contrato y que estan regulados por el R.D. 419/2006 de 7 de abril (BOE nº 100 de 27 de abril), por el que se modifica el Real Decreto 2485/1998, de 13 de noviembre, relativo a la regulación del régimen de franquicia y el registro de franquiciadores.:

a) MARCA: El uso de una denominación o rótulo común y una presentación uniforme de los locales y/o medios de transporte objeto del contrato.

b) KNOW-HOW (Saber Hacer): La transmisión al franquiciado por parte del franquiciador de un Know-How (o conjunto de conocimientos o procesos prácticos verificados por el franquiciador y fruto de su experiencia que deben cumplir las definiciones de la CEE y el mencionado R.D. 419/2006 que resumidamente son;  ser PROPIO, SUSTACIAL / SINGULAR y DOCUMENTADO (para facilitar su trasmisión)

c) APOYO INICIAL Y CONTINUADO: los cursos iniciales y la prestación continua por el franquiciador de asistencia comercial y técnica durante la vigencia del acuerdo de franquicia.

Se debe prestar especial atención al clausulado ó estipulaciones del mismo ya que ésta parte del contrato se detalla el contenido de los compromisos y obligaciones de ambas partes.

Aquí es donde se regulan, entre otros, aspectos como:

La cesión del uso de las marcas y propiedad de los diferentes signos distintivos (logotipos, colores corporativos, tipografías, etc.), así como las normas para su correcto uso.

La transmisión del know-how de la franquicia y sus concreciones: Manual de operaciones, formación inicial y continuada, etc.

Los requisitos  que debe cumplir el local comercial el trato al usuario final etc.

La determinación de la oferta de producto que podrá ofrecer el franquiciado, así como sus condiciones de suministro

La exclusividad territorial de la franquicia

El uso de la tecnología (software, etc.) y la prestación de soporte técnico correspondiente

Los procesos y obligaciones de información y control

Las campañas publicitarias por ambas partes

El soporte y apoyo al que vendrá obligado el franquiciador

Las condiciones económicas de la relación. Garantías. Seguros.

La duración del contrato de franquicia.

Las posibles causas de terminación de la relación.

Las consecuencias de la extinción anticipada ó concertada del contrato.

Lugar y forma de las notificaciones, disposiciones interpretativas, medios de resolución de conflictos, etc.

En definitiva, el contrato es auténtica “ley entre las partes”, que regirá la relación entre ellas durante “años”. Por ello es tan importante realizar un análisis exhaustivo del contenido de cada una de sus cláusulas antes de firmar.

CONSEJO.- El principal consejo es que éste documento – el contrato – sea revisado por un profesional, si es licenciado en derecho mejor y si encima es especialista en franquicias mejor que mejor. No obstante, no estará demás que hagamos una primera revisión del clausulado para detectar si existe un desequilibrio manifiesto entre los derechos y obligaciones de cada una de las partes (especialmente favorables al franquiciador). Posibles irregularidades o contradicciones del documento, (p.e. que en una clausula se estipule una cancelación de contrato de forma libre y voluntaria durante o a la finalización del contrato y en otra clausula una penalización por ello) etc. Otro aspecto importante que se debe tener en cuenta es la duración del contrato y su renovación. Es practica muy habitual que los contratos de franquicias sean por 10 años por 5 años y tambien los hay por 1 año, en cualquier caso hay que tener en cuenta la previsión de en cuanto tiempo se puede amortizar la inversión realizada (suele ser habitual que el franquiciador nos facilite datos aproximativos). Quizas un contrato a 10 años sea un plazo excesivo, lo habitual suelen ser periodos de 5 años, de lo que a mi personalmente no me cabe ninguna duda es que los de 1 año de duración representan un espacio de tiempo demasiado reducido para poder  amortizar la inversión realizada por minima que ésta sea.

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La Franquicia fases de adhesión.-

Fase 2,  firma precontrato y/ó reserva de Zona.-

Una vez concluida la fase de contactos preliminares y analizada toda la información que nos ha proporcionado el franquiciador y se haya realizado, por parte del futuro franquiciado, una exaustiva  investigación y viabilidad del negocio,  localizado el local comercial adecuado (si fuera preciso para el desarrollo de la actividad) y desee concertar libremente el acuerdo de franquicia,  se procederá a la firma del precontrato (si lo hubiera) donde se fijan las condiciones iniciales. Mediante este documento, el candidado a franquiciado, adquiere el derecho de reserva de una zona determinada de actuación comercial   así como un precompromiso de adquirir una franquicia en la misma, usar la marca registrada y otros derechos propiedad del franquiciador, así como para poner en funcionamiento un centro franquiciado integradose  en la red de acuerdo con los términos y condiciones que figuren en el contrato de franquicia. Llegados a este punto, el aspirante a franquiciado deberá abonar al franquiciador el canón de entrada estipulado.

CONSEJO.- Se debe tener en cuenta que cualquier cantidad abonada al franquiciador y de acuerdo con la normativa fiscal, estará grabada con el correspondiente IVA y por tanto se deberá recibir la factura acreditativa de dicho pago.