APP A LOS TRIBUNALES (17) ¿BONUS?, ¿RAPELS?

Es ciertamente curiosa la consulta realizada a este redactor por parte de varios franquiciados de APP respecto al abono de unas cantidades anuales que ésta cadena les realiza (aunque no a todos sus franquiciados¿?) y que denomina como Bonus.

Los franquiciados me comentan que realmente no saben en base a qué se aplica esta “bonificación” anual, ya que APP no explica con la suficiente claridad que criterios utiliza para su concesión, APP tan solo reseña que “Los Bonus (%)van en función de “estrellas” (adjudicadas a cada tienda)y las “estrellas” se calculan en función de la media de compra de los tres últimos ciclos”, (sic). Es evidente que sin conocer la formula de cálculo mal se puede verificar su correcta aplicación.

No hace mucho, en su publicidad para captación de nuevos franquiciados, APP lo llamaba Rápel.

¿BONUS ó RAPELS?, si analizamos el significado del nombre nos encontraremos con las siguientes acepciones:

BONUS = Prima vinculada, en el ámbito empresarial, al logro de unos objetivos.

RAPEL= Descuento que se concede a un cliente al alcanzar un consumodeterminado durante un periodo de tiempo establecido. El Rápel suele concederse en forma de escalado de consumos ó compras a los que corresponde un escalado de descuentos.

En principio da igual como se denomine, si Bonus ó Rápel, el resultado final es el mismo, el pago de una cantidad en función de alcanzar unos resultados anuales de compra/objetivos.

Lo realmente importante es su cálculo ¿en base a que?, ¿en función de que?, mientras queel Rapel está mas definido, comercialmente hablando, el Bonus es mas difuso en su aplicación, ¿qué compras/objetivos lo promueven?, ¿en función a que se aplica?, ¿quién ó como se estipula?. En definitiva  que los que lo reciben puedan verificar su correcta aplicación.

Bien, vamos a intentar desenmarañar este asunto. La formula planteada por APP, tal cual, es de imposible aplicación porque faltan parámetros para desarrollarla. Por tanto, personalmente solo veodos posibles formas de cálculo:

1).- La asignación de las “estrellas” a las tiendas efectuada al libre criterio de APP,osea lo que  vulgarmente se llama“a ojo de buen cubero”

2).- La asignación de “estrellas”va en función de una escala de compras, de menor a mayor consumo y definida por APP, con 5 tramos en la escala (de 1 a 5 estrellas) utilizando el sistema del Rápel,y colocando la media de los tres últimos ciclos de cada tienda en el correspondiente tramo de la escala y por tanto aplicando el % de “bonus” (igualmente de menor a mayor porcentaje), asociado a la escala..(a mi juicio ésta es la forma de aplicación por parte de APP).

Para mi, las dos posibles formulas son injustas a ojos cerrados, la primera por clara discriminación de los franquiciadosy que podría caer en el “amiguismo” ó “por ser buen chico”, actuaciones impropias de una Empresa seria y ética, y la segunda por maquiavélica, ya que de ésta forma se pretenderia primar a las tiendas que mas compran de forma individual asignándoles mas “estrellas” y por tanto mayor porcentaje de Bonus, pero que, en conjunto, son una minoría sustentada por la suma total de compras de la mayoría. Es evidente que ésta no es la manera de ayudar a “todos” los franquiciados, en todo caso si se invirtiera el orden de los porcentajes, es decir a mayor compra menor porcentaje y viceversa, cuanto menos si seria una ayuda al franquiciado y sobre todo a los menos consolidados. En fin es lo que hay o al menos lo que los franquciados consienten.

Si tenemos en cuenta que el origen dinerario de estos “bonus” normalmente se corresponde con el Rápel anual de compras a proveedores, es correcto pensar que dicho reparto debería ser mas equitativo entre todos los miembros de la franquicia aplicando un porcentaje único sobre las compras individuales de cada tienda y mas si se considera que todos los miembro contribuyen con igual cuantia en las cuotas anuales pagadas al franquiciador y que su presencia como tienda igualmente contribuye a la sustentación de la Marca.

Algún franquiciado me apuntaba que según rumor interno podría existir un trato de favor a un determinado grupo de tiendas, ¿ es ésta suposición, real ? , lo cierto es que de aplicarse éste sistema de reparto no es descabellado pensar que si.

APP A LOS TRIBUNALES (16) ¡¡¡ ULTIMA HORA !!!!

Se ha recibido información de última hora respecto a la denuncia publicada en el articulo “APP ….(12+1) DENUNCIA PUBLICA”. Según nos cuenta el denunciante, al día siguiente de ser publicada la noticia en este blog ,  APP INFORMATICA se puso en contacto con el protagonista de la misma para comunicarle que APP iba a proceder de inmediato a devolver el dinero de la reserva de zona que hace DOS años les habia pagado. ¿CASUALIDAD ?, ¿ COINCIDENCIA ?.  El pasado día 02.11.2010, el denunciante me hizo saber que ya ha recibido en su banco la trasferencia del dinero RETENIDO INDEBIDAMENTE. Como nos contaba nuestro amigo, “POR FIN, DESPUES DE 2 AÑOS DE LUCHA, LLAMADAS TELEFONICA Y ENFADOS”. Es motivo de gran alegría recibir la noticia de  ésta devolución (mas vale tarde que nunca)  pero no dejo de pensar en la  lamentable  imagen que ha dado APP , que una Empresa que presume de seriedad, ética y excelente funcionamiento (sic) haya retenido durante tanto tiempo un dinero que no era suyo, que haya echo falta una denuncia publica para que APP procediera a devolver el dinero que ya hace DOS años debería haber devuelto.

Quizas, y como planteamiento futuro, se cree en éste blog un apartado dedicado exclusivamente a recoger cualquier tipo de irregularidad ó denuncia más personal, para que haciéndola publica quizas se consiga lo que por los medios normales no es posible. Ya en alguno de los e-mails recibidos se planteaba esta suguerencia.  Por tanto, cualquiera que tenga un caso en especial y desee exponerlo  puede remitirlo al e-mail kamikace.soy.es@gmail.com donde será tratado con absoluta confidencialidad y rigor, pero debe tenerse en cuenta que para ello se debe indentificar plenamente y aportar cuantas pruebas le sean solicitadas, no es intención de este redactor la de crear una fuente de “noticias infundadas y falsas”, por lo que se cotejará escrupulosamente toda la información recibida.

APP A LOS TRIBUNALES (15) ¿ Anomalias ?

Tal como se indicó en fechas pasadas en este blog, seguidamente se publicael enlace al documento íntegro en el que la Generalitat Valenciana contesta y sepronunciarespecto a la Denuncia interpuesta contra ASESORIA Y PROGRAMACION PROFESIONAL (APP) por no estar inscrita en el Registro Oficial de Franquiciadores.

https://kamikacesoy.files.wordpress.com/2011/10/resp-gv-sin-texto.pdf

Según se desprende de este escrito, la GeneralitatValencianaha procedido al archivo de la Denuncia por no apreciar infracción alguna por parte de APP, tan sólo unas“ANOMALIAS”que ya han sido subsanadas por la mercantil denunciada.

Parece ser que, para la Generalitat Valenciana y en el caso de APP, el incumplimiento de las leyes vigentes al respecto y descritasen el apartado 3 de su propio pronunciamiento, se deben considerarcomo simples “ANOMALIAS”. (sic)

Por otro lado y según la tesis del gabinete jurídico de APP, (que por cierto interpretalas leyes y sus artículos de forma muy “sui generis”)la GeneralitatValencianacometió un error en el procedimiento de notificación a APP de su Baja en el Registro de Franquiciadores,por enviar dicha notificación al antiguo domicilio de APP y que al no recibirla en tiempo y forma,APP era desconocedorade que estuviera dada de Bajaen el mencionado Registro. Por tal motivo, el 10-03-2010(APP ya conocía la primera Demanda Judicial y de la Denuncia por esta circunstancia) APP envió un escrito al departamento competente en ésta materia de la GeneralitatValenciana denunciando, según APP,ésta falta de notificación del apercebimientopreceptivo (notificación de la Baja) solicitando la anulación de la Baja y la retroacción de las actuaciones al momento procedimental oportuno.En resumen, APP culpa a la Generalitat Valenciana de una incorrecta notificación (error administrativo) y por tanto de una Baja improcedente y la Generalitat Valenciana por su parte (sin hacer mención expresa a este supuesto error administrativo) califica en su pronunciamiento la situación como una mera “ANOMALIA”, procede a dar de Alta de NUEVO a APPen el Registro de Franquiciadores(que no anulación de la Baja) y aquí paz y después gloria.

No debemos olvidar,que APP estaba y está obligada, por la vigente ley en materia de Franquicias,a notificar anualmente cualquier variación de sus datos como franquicia (entreellos los cambios de domicilio y las altas y bajas de franquiciados ocurridas en el ejercicio)y que salvo en la fecha de su inscripción inicial en al año 2003 y la única variación comunicadaen el año 2004, APP ha incumplido cada año de forma reiteradaeste precepto legal y durante 5 años (2005 a 2009 ambos inclusive) no ha efectuado notificación algunaa la Generalitat Valenciana. ¿Es también una simple ANOMALIA?.

No es mi deseo confundir o aburrir al lector con este laberinto legal, tal solo añadiré que el ordenamiento legal vigente en materia de Franquiciasrecoge de forma clara y concisa como deben ser las actuaciones y establece que para cumplir todos los requisitos legales, las empresas Franquiciadoras, para poder ejercer como tal, de “mutu proprio” deben inscribirse en el mencionado Registro de Franquiciadores y aportar anualmente al órgano competente, todas las variaciones ocurridas durante el año anterior, por tanto incumplir estas directrices implica incumplir la ley.

Dejando aparte las consideraciones legales, yo me pregunto, ¿ Por qué APP no comunicó en su momento el cambio de domicilio a la Generalitat Valenciana(Registro de Franquiciadores), como era su deber legal,pero sí cambió su dirección Fiscal y por tanto lo notificó a laAEAT,Seguridad Social,bancos,franquiciados,etc etc..?, ¿ Por qué no comunicó anualmente todas las variaciones requeridas por la ley (altas y bajas de franquiciados ) al Registro de Franquiciadores ?, ¿ Por qué incumplir cada año con ésta, su obligación,si en definitiva no tenia costo monetario y con vista a sus franquiciados no tenía peso legal ya que su incumplimiento no afecta a todos los contratos realizados por considerarse una falta administrativa ?, ¿OLVIDO?¿INTENCIONALIDAD?.  Una actuación por OLVIDO podría ser considerada como una actuación de dejadez, negligencia y falta de ética en sus deberes como empresa, pero mi impresión personal se decanta más bien por la INTENCIONALIDADya que a APP le convenía ocultar la información sobre sus datos como franquiciador y en especial la de los movimientos de altas y bajas de franquiciados que se producían cada año ya que precisamente en esos cinco años se abrieron cuanto menos 1100 tiendas nuevas que sumadas a las 215 declaradas en el año 2004 dan un total de más de 1300 tiendas y así mismo en dicho quinqueniose produjeron unas 850 bajas (quedando las 467 tiendas actualmente declaradas en Julio de 2010). Es evidente que este alto numero de cierres representaba un dato bastante negativo para la Franquiciadora.

Por último, que más posibles incumplimientos legales pueden salir a la luz, ¿ retención indebida decantidades ? como el caso  expuesto en el articulo nro. 12+1 (DENUNCIA PUBLICA) de éste blog. Ó quizás¿posibles incumplimientos fiscales?, en próximas fechas lo sabremos.