APP A LOS TRIBUNALES (9) ¿CRISIS? UNA BUENA EXCUSA PARA ENMASCARAR ACTUACIONES

En días pasados, algunos franquiciados de APP comentaron a este redactor, que la Central de APP les había anunciado la puesta en marcha de importantes cambios y medidas extraordinarias encaminadas a ayudar a las tiendas ante la actual crisis económica que tanto esta afectando al consumo.

Efectivamente, a los pocos dias y bajo el título “NUEVAS MEDIDAS ANTICRISIS”, APP ha presentado, a sus franquiciados, un comunicado donde se detallan y concretan dichas medidas y que se articulan en 10 puntos de actuación. Estas medidas se pueden resumir en dos tipos fundamentales.

1).- De tipo ECONOMICO, que afectan a la disminución (incluso anulación) de cuotas. Aumentos de algunos Margenes comerciales. Pago de Bonus/rapells, etc.

2).- De tipo ORGANIZATIVO. Confección de un MANUAL OPERATIVO DE LA FRANQUICIA. Buzón de sugerencias del franquiciado, etc.

En principio, es evidente que todas esta medidas y en especial las económicas, van a ser de gran ayuda para todos sus franquiciados y especialmente en estos momentos de recesión económica y por tanto deben ser bienvenidas y es de agradecer a la Central de APP su aplicación.

También se debe hacer extensivo este agradecimiento a APP,  por lo se indica a continuación:

APP INFORMATICA ha sido demandada, entre otras cosas, por lo siguiente:

1).- Por presunto incumplimiento de la ley en materia de contratos y concretamente del REAL DECRETO 2485/1998, de 13 de noviembre, por el que se desarrolla el artículo 62 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, relativaa la regulación del régimen de franquicia, donde se regula la creacióndel Registro de Franquiciadores, y además y concretamente, de su articulo 3 donde se regula la INFORMACION PRECONTRACTUAL ALPOTENCIAL FRANQUICIADO.

http://www.boe.es/boe/dias/1998/11/26/pdfs/A38859-38862.pdf

APP ha incluido, en su recien creado MANUAL OPERATIVO DE LA FRANQUICIA, (capítulo 9), tanto el texto legal antes indicado, como la información, a día de hoy, que dicho R.D.dispone debe ser puesta por el Franquiciadora disposición de los futuros franquiciados.

¡¡GRACIAS APP, POR DAR LA RAZON A LOS DEMANDANTES!!

2).-Por nopago deBonus/rapellspor presunta discriminación con respecto al resto de franquiciadoslo que puede suponer una presunta vulneración por parte de APP, de leyes del mas alto rango.

APP anuncia el pago de los Bonus/rapells SIN CONDICIONES DE NINGUN TIPO y a todos los franquiciados (medida nro 8).

¡¡GRACIAS APP, POR DAR LA RAZON A LOS DEMANDANTES!!

3).-Por la supuesta inexistencia de un “saber hacer”ya que al no existir una norma escrita (Manual de operatoria de la Franquicia) difícilmente se puede transmitir dicho “saber hacer”y difícilmente se puede fiscalizar cualquier acto si no está debidamente documentado, lo que puede dar lugar a confusión y descontrol organizativo.

APP ha editado y puesto a disposición de sus franquiciados, un MANUAL OPERATIVO DE LA FRANQUICIA donde presuntamente se recogen los aspectos fundamentales de su “saber hacer”.

¡¡GRACIAS APP, POR DAR LA RAZON A LOS DEMANDANTES!!

4).-Por presunta falta de apoyo a los franquiciados en la gestión de garantías de los productos defectuosos (RMAs), teniendo que ser el franquiciado el que los resuelva con el proveedor quedando al libre albedrío de éste en cuanto a la forma y tiempo en su resolución .

APP ha elaborado unas normas de gestion de los RMAs (capitulo 5 del recien creado MANUAL OPERATIVO DE LA FRANQUICIA) y ha llegado a acuerdos con algunos proveedores que han firmado unos protocolos de tratamiento y gestión,tanto en tiempo como en forma, para los RMAs.

¡¡GRACIAS APP, POR DAR LA RAZON A LOSDEMANDANTES!!

5).-Por presunta desidia y dejadez hacia el franquiciado,no recogiendo sus sugerencias, no contestando a e-mails, inexistencia de un teléfono de atención al franquiciado, etc.

APP ha creado un Buzón de sugerencias (Medida 6) y Cuestionarios Internos, para recoger la opinión de los franquicidos al objeto de tomar mejores decisiones de gestión.

¡¡GRACIAS APP, POR DAR LA RAZON A LOS DEMANDANTES!!

6).- Por presunta aplicación de Márgenes comerciales insostenibles para el franquiciado y porque los precios recomendados por el programa informático de la franquicia solo se pueden modificar a la baja lo que en algunos casos pueden ser incluso más bajos que los de costo con lo que la tienda puede incurrir en vulneración de la ley en materia de precios además de las pérdidas económicas que ello supone.

APP anuncia importante subidas de Márgenes y ha modificado el Programa informático para permitir la modificación de precios tanto al alza como a la baja. (Medida 5)

¡¡GRACIAS APP, POR DAR LA RAZON A LOS DEMANDANTES!!

Dicho lo dicho,  muchos lectores se preguntarán el   porqué del título que encabeza éste artículo   ¿CRISIS?. UNA BUENA EXCUSA PARA ENMASCARAR ACTUACIONES

Si Hacemos un ejercicio de reflexión, podemos plantearnos las siguientes preguntas :

¿Es la CRISIS una circunstancia que obliga necesariamente a las empresas a tomar medidas organizativas ?. NO, no lo es, una medida organizativa debe ser tomada en cualquier momento, con crisis económica o sin ella  y sobre todo ,  siempre que  ello represente  una mejora en su calidad organizativa y de servicio. Por tanto, a mi juicio, no está justificado argumentar que la toma  de medidas organizativas adoptadas por APP , son obligadas por la actual crisis económica.

¿Empezo ayer la crisis y por tanto las empresas tienen obligatoriamente que adoptar  urgentes medidas económicas? . No, la crisis no empezo ayer llevamos mas de dos años con caidas de ventas, con aumento del paro y una recesión preocupante, por tanto y sin desdeñar las medidas económicas adoptadas por APP,  para mi, son cuanto menos un tanto tardias.

Desmontados estos argumentos presentados por APP, ¿que nos queda?, ¿cuales son los verdaderos motivos?, ¿qué fin persiguen?. ¿son realmente un deseo de apoyo hacia el franquiciado ?.

Personalmente opino que estas medidas se han presentado con excusa de la crisis, pero que en el fondo subyacen otras intenciones.

Es evidente que ante las CUATRO demandas Judiciales a las que actualmente tiene que hacer frente la Franquiciadora, mas las que puedan estar en periodo de preparación y presentación y ante una posible desbandada de franquiciados descontentos que así lo han manifestado en los comentarios de este blog , y si a todo ello sumamos el escepticismo  de futuros franquiciados  respecto a adherirse a la franquicia,  es facil suponer que APP INFORMATICA no podía quedarse cruzada de brazos y que tenía que articular acciones empresariales inmediatas y especialmente tendentes a conservar su actual cartera de franquiciados y así ha sido, ha presentado un muy tentador “pastel” (rmedidas de rebajas económicas) , adornado con vistosas “guindas” (medidas organizativas) , y envuelto con papel “me preocupo de tí, te gustará” (Buzon de sugerencias, manual operativo de la franquicia etc.), al objeto de que los actuales franquiciados tentados por la supuesta suculencia del mismo opten por “hincarle el diente”, pero CUIDADO puede convertirse en un regalo envenenado, no debemos olvidar que la aplicación de estas medidas pasa OBLIGATORIAMENTE por la firma del nuevo contrato.

http://www.appinformatica.com/presentacion/contrato.doc .

Aceptar este nuevo contrato cierra todas las puertas judiciales, por motivos anteriores, al firmante y APP deja “atado y bien atado” cualquier intento de “fuga” . Por tanto  mi consejo es que antes de tomar cualquier decisión, se consulte con un profesional del derecho lo que representa la firma de este nuevo contrato y  desde la libertad individual , se actue en consecuencia.

Por cierto, a pesar de que APP  indica en su contrato, que esta registrado en el Registro Oficial de Franquiciadores (con su correspondiente nro.) tal como indica la ley, lo cierto es que a dia de hoy,  no consta su registro  en dicho Registro Oficial de Franquiciadores del Ministerio de Industria y Comercio.

http://www.mcx.es/Franquicias/principal.asp

¿ Qizas la ausencia de APP,  en dicho Registro Oficial de Franquiciadores, se deba a  una posible apertura de  expediente sancionador por presuntos incumplimientos de la LEY 7/1996 DE 15 DE ENERO DE 1996, DE ORDENACION DEL COMERCIO MINORISTA  ?

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